Pokladna nefunguje? Co zkontrolovat u tiskárny, čtečky a zásuvky, než zavoláte servis

Tiskárna netiskne nebo tiskne prázdný papír

• Zkontrolujte napájení a kabel (USB, LAN, napájecí adaptér).
• Je zavřený kryt a je správně vložený kotouč? U termopapíru záleží na straně vložení, termovrstva musí být u tiskové hlavy.
• Nesvítí chybová kontrolka (konec papíru, otevřený kryt, přehřátí)?
• Vytiskněte testovací stránku (u většiny tiskáren podržením tlačítka posuvu při zapnutí). Pokud test funguje, potíž je v připojení nebo nastavení software.
• U síťové tiskárny zkontrolujte IP adresu a připojení k routeru.
• Zaseknutá řezačka: vypněte tiskárnu, otevřete kryt a opatrně uvolněte papír.

Čtečka čárových kódů píše jiné znaky nebo nic

• Zkontrolujte rozložení klávesnice: čtečka se chová jako klávesnice a při nesprávném nastavení zaměňuje znaky.
• U bezdrátové čtečky ověřte baterii a spárování s přijímačem nebo Bluetooth.
• Zkuste kód z jiného zboží. Poškozený nebo znečištěný kód čtečka nepřečte.

Pokladní zásuvka se neotevře

• Zkontrolujte kabel mezi tiskárnou a zásuvkou a zapojení do správného konektoru tiskárny.
• Ověřte nastavení otevírání zásuvky v pokladním software nebo v ovladači tiskárny.
• Zásuvka může mít zamčený zámek nebo uvíznutou zásuvku.
• Zásuvky a tiskárny se liší napětím signálu (12 V a 24 V). Nekombinujte je bez ověření v návodu.

Kdy volat servis

Pokud kontrola nepomůže, připravte si model zařízení, popis potíže a případný chybový kód. V Ostravě a okolí nabízíme servis pokladen a příslušenství, včetně pomoci na dálku. Při poruše pokladny a EET 2.0 se podívejte na článek co dělat při výpadku internetu nebo poruše pokladny.

Často kladené otázky